FAQ

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express) ainsi qu'Apple Pay et Google Pay via notre partenaire Stripe, qui garantit des paiements 100 % sécurisés.

Toute demande de modification ou d'annulation doit nous parvenir dans les 12 heures suivant votre commande, à cove.off@gmail.com en précisant votre numéro de commande. Au-delà, la commande est généralement déjà en préparation.

Vérifiez d'abord votre dossier de spam ou courrier indésirable. Si l'email n'y est pas, contactez-nous avec l'adresse email utilisée lors de la commande et nous retrouverons votre commande.

Oui, un champ dédié est disponible lors du passage en caisse. Les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux et peuvent être limités à certaines conditions (commande minimum, période, etc.).

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés. L'expédition via Colissimo La Poste prend ensuite 2 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine. Comptez 7 à 14 jours pour l'Europe.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un numéro de suivi La Poste et un lien direct pour suivre votre colis. Vous serez également notifié à chaque changement de statut (préparation, expédition, livraison).

Nous livrons actuellement en France et dans l'Union Européenne. Pour toute demande hors UE, contactez-nous par email et nous évaluerons la faisabilité au cas par cas.

Contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à cove.off@gmail.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos de l'emballage et du colis. Nous ouvrirons une enquête avec La Poste et vous proposerons un renvoi ou un remboursement.

Nos pièces sont conçues avec une coupe oversize streetwear. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la plus petite pour un fit ajusté, ou la plus grande pour un look plus relâché. En cas de doute, écrivez-nous pour un conseil personnalisé.

Nos collections sont produites en séries limitées. Certaines pièces peuvent être réapprovisionnées ponctuellement, d'autres non. Abonnez-vous à notre Instagram @covestudio.off pour être informé en priorité.

Lavage à 30 °C maximum, sur l'envers. Pas de sèche-linge pour préserver les impressions et les coupes. Les instructions détaillées figurent sur chaque étiquette.

Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner un article non porté, non lavé, avec ses étiquettes d'origine. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, d'erreur d'envoi de notre part, ou de non-conformité à la description — auquel cas nous les prenons intégralement en charge.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est émis.

Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Créer un compte vous permet toutefois de suivre vos commandes, conserver votre historique et accélérer vos prochains achats.

Tous les paiements sont traités par Stripe, certifié PCI-DSS niveau 1, le standard de sécurité le plus strict de l'industrie. Nous ne stockons ni ne voyons jamais vos informations bancaires.

Envoyez-nous simplement un email à cove.off@gmail.com depuis l'adresse associée au compte. Conformément au RGPD, nous traitons toute demande de suppression sous 30 jours. Plus d'informations dans notre politique de confidentialité.